termes et conditions

Maison Arendelle, 14, avenue Salisbury, East Leake, LE12 6NJ

Merci d'avoir choisi de réserver avec Arendelle House. Nous nous réjouissons de vous accueillir dans notre logement. En effectuant cette réservation, vous concluez un accord avec nous. Veuillez lire nos termes et conditions de réservation ci-dessous.

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Nos responsabilités

Arendelle House s'engage à fournir l'hébergement des invités dans la ou les chambres et les dates convenues dans la réservation. Une fois la réservation effectuée, le client a conclu un contrat contraignant avec Arendelle House et ces termes et conditions s'appliquent dans leur intégralité. Lorsqu'une entreprise, une agence ou similaire a effectué la réservation au nom du client, l'accord est conclu avec ce tiers. Les tiers doivent s'assurer que les clients sont au courant de ces termes et conditions.

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Des prix

Le prix comprend uniquement l'hébergement, le parking et le WIFI sont inclus, aucun petit déjeuner n'est servi.

Veuillez noter que nos prix sont saisonniers et basés sur la demande.

Pour les meilleurs prix et les dernières disponibilités, veuillez nous contacter directement par e-mail/téléphone ou réserver via notre site Web. Nous ne sommes pas responsables des prix affichés sur les sites de voyage autres que notre propre site web www.arendelleguesthouse.co.ukouwww.arendellehouse.com

Votre réservation

Votre réservation est telle que contractée pour le nombre de nuits et de personnes. Vous n'êtes pas autorisé à avoir des personnes supplémentaires séjournant dans la chambre au-delà du nombre contracté (c'est-à-dire que vous ne pouvez pas faire dormir trois personnes dans une chambre où vous avez réservé pour deux) sans accord préalable. Arendelle House se réserve le droit de facturer le plein tarif pour tout séjour non autorisé et/ou de résilier la réservation. Dans cette éventualité, nous prélèverons des frais de 100 % des frais de réservation convenus pour les nuits non utilisées.

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Confirmation de réservation et acompte

Nous pourrions demander un acompte et le paiement intégral est exigé à l'arrivée. Les dépôts ne sont pas remboursables si la réservation est annulée moins de 7 jours avant la date d'arrivée.

Toutes les réservations par e-mail sont confirmées par e-mail.

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Paiement

Le paiement doit être effectué à l'arrivée en espèces, par carte de crédit ou de débit, ou en ligne par virement bancaire ou par un lien de paiement fourni par nous. Nous n'acceptons pas certaines cartes de crédit/débit, veuillez donc demander si votre carte est acceptable. Toutes les transactions par carte bancaire sont sécurisées et aucune donnée collectée n'est proposée à des tiers pour quelque raison que ce soit. Toutes les transactions sont conformes aux exigences légales applicables au moment de la transaction. Pour les réservations dont la valeur dépasse 300 £, nous nous réservons le droit de demander ou de prendre un acompte non remboursable de 10 % au moment de la réservation. Le solde est à régler à l'arrivée selon les modalités habituelles.

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Annulation de réservation

En effectuant votre réservation, notre accord est un contrat légal et vous acceptez nos termes et conditions.

Si vos préparatifs de voyage changent, vous devez nous en informer dès que possible pour nous permettre de réattribuer la ou les chambres.

Avis d'annulation de réservation :

• Pour les réservations de 1 à 3 nuits, à condition que nous ayons un préavis d'annulation d'au moins 2 jours (48 heures), aucun paiement ne sera dû, mais tout acompte n'est pas remboursable. Cependant, si vous ne nous informez pas après cette période, tout acompte est non remboursable et le paiement intégral deviendra exigible.

• Pour les réservations de 4 nuits et plus, à condition que nous ayons un préavis d'annulation de 2 jours (48 heures), des frais pour une nuit deviendront exigibles (tout acompte sera déduit du solde final). aucun paiement ne sera dû. Cependant, si vous ne nous informez pas après cette période, tout acompte est non remboursable et le paiement intégral deviendra exigible.

• Pour les réservations de 4 nuits et plus, à condition que nous ayons un préavis d'annulation de 7 jours, des frais de 50 % pour l'ensemble de la réservation deviendront exigibles (tout acompte sera déduit du solde final).

• Pour les réservations de 4 nuits et plus, à condition que nous ayons plus de 7 jours de préavis d'annulation, aucun paiement ne sera dû.

Si vous devez annuler la réservation en raison de conditions météorologiques défavorables ou de circonstances familiales exceptionnelles, nous sommes heureux de transférer votre réservation à une autre date si possible, si cela est acceptable.

Si vous avez réservé via un site Web tiers, veuillez le contacter directement pour annuler la réservation.

Animaux domestiques

Désolé, nous n'autorisons en aucun cas les animaux domestiques dans toutes les chambres.

Nous n'acceptons les animaux de compagnie que dans une chambre (à libérer en janvier 2022), pour laquelle vous devez vérifier la disponibilité au moment de la réservation. Les frais pour les animaux domestiques s'élèvent à 10 GBP par animal et par séjour.

Acceptation des enfants

Nous accueillons les enfants dans nos hébergements accompagnés d'un adulte.  Veuillez noter la capacité maximale de nos chambres au moment de la réservation. En cas de doute, veuillez nous contacter.

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Nous pouvons accueillir les jeunes bébés et sur arrangement préalable et gratuitement, un lit parapluie peut être fourni ; Cependant, nous vous demandons de fournir votre propre literie pour le lit bébé.

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Non-disponibilité de l'hébergement

Nous n'annulerions votre séjour qu'en cas d'indisponibilité de votre logement pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous essaierons cependant de vous trouver un autre logement, si nous n'étions pas en mesure de trouver un logement convenable, notre responsabilité ne s'étendrait pas au-delà de ce point.

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Procédure d'arrivée et d'enregistrement

Votre logement sera mis à votre disposition à partir de 17h30 le jour de votre arrivée, sauf accord contraire. Nous ne pourrons peut-être pas vous accueillir si vous arrivez plus tôt que l'heure convenue car nous serons occupés à préparer vos chambres. Cependant, vous pouvez vous garer dans notre parking à tout moment à partir de 16h00.

Il est très apprécié que vous nous informiez de votre heure d'arrivée estimée (un e-mail ou un appel téléphonique la veille ou le matin de l'arrivée est très bien).

Procédure d'arrivée tardive

Veuillez vous assurer de nous contacter pour nous faire savoir si vous arrivez après 21h00 et nous informer de votre nouvelle heure d'arrivée estimée. L'établissement peut organiser et vous envoyer des informations concernant la procédure d'auto-contrôle jusqu'à 22h00 pour les clients qui ont payé à l'avance uniquement.

Procédure de vérification

Nous rappelons respectueusement aux clients qu'Arendelle House est une entreprise familiale et N'EST PAS un hôtel, par conséquent : Veuillez libérer votre chambre avant 10h00, sauf accord contraire. Nous pouvons parfois accepter un départ tardif, mais cela entraîne des frais.

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Pièces

Il n'est plus permis de manger des plats à emporter dans les chambres car ils peuvent partir après les odeurs et peuvent causer des taches si les aliments entrent en contact avec la literie ou les tapis, etc. Nous acceptons que les sandwichs et les boissons puissent être consommés dans les chambres, mais des précautions doivent être prises pour éviter les débordements, etc.

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Les clients ne sont pas censés rester dans la chambre toute la journée, mais s'ils le font, aucun service de ménage ne sera fourni et aucun chauffage ne sera disponible dans les chambres.

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Nous avons 2 chambres avec salle de bain et 1 chambre avec salle de bain partagée

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Toutes nos chambres sont équipées d'une bouilloire.

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Fumeur

Conformément à la loi, une politique d'interdiction de fumer est en vigueur à Arendelle House.

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Vous pouvez fumer à l'extérieur de la propriété sur le trottoir, mais veuillez jeter vos déchets de manière sûre et appropriée. Des frais de nettoyage standard de 50,00 £ par nuit seront facturés aux clients qui fument dans leur chambre.

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Il y a un système d'alarme incendie en fonctionnement et si cela est déclenché par des invités qui fument n'importe où dans la maison, il vous sera demandé de quitter les lieux et de perdre toutes les sommes versées, ce n'est pas négociable.

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Dommages et bris

Merci de faire attention lors de votre séjour dans notre établissement. Vous êtes responsable de tout bris ou dommage que vous causez au logement ou à son contenu. Nous vous demandons de signaler tout incident lorsqu'il se produit. Nous ne facturons normalement pas les bris mineurs, mais nous pouvons vous facturer des frais de réparation ou de réparation si les dommages ou le bris sont importants.

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Comportement

N'oubliez pas que vous partagez Arendelle House avec d'autres clients et - veuillez vous comporter en conséquence. Veuillez faire attention aux autres invités si vous arrivez très tard ou partez tôt de la maison d'hôtes, et lorsque vous regardez la télévision, parlez au téléphone ou écoutez de la musique. Le calme est entre 22h et 8h, merci de le respecter. Nous nous réservons le droit de mettre fin aux réservations en cas de comportement déraisonnable ou antisocial.

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Nous ne tolérons aucun langage ou comportement raciste, sexiste, homophobe ou autrement discriminatoire et nous nous réservons le droit de mettre fin à une réservation à la réception d'une plainte. Veuillez contacter les propriétaires dès que possible si vous avez un problème avec le comportement d'un autre invité.

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Responsabilité

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour tout dommage, perte ou blessure à un membre de votre groupe ou à tout véhicule ou possession, à moins qu'il ne soit prouvé qu'il a été causé par un acte de négligence de notre part ou de la part de nos employés ou sous-traitants dans le cadre de l'emploi.

Nous nous réservons le droit de facturer aux clients le coût de remplacement de tout article retiré des lieux par eux sans leur consentement. Les frais correspondront au montant total de remplacement de l'article manquant, y compris les frais de port. Si le fait que l'article manque se révèle après le départ du client, nous nous réservons le droit de facturer la carte de crédit ou de débit du client ou d'envoyer une facture pour le montant à l'adresse enregistrée.

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Nous nous réservons le droit de prendre des mesures contre tout invité qui aurait altéré ou interféré avec tout équipement de détection d'incendie dans toute la maison d'hôtes, y compris les têtes de détection dans les espaces publics et les chambres, les points de bris de verre et les extincteurs. Les clients qui ont altéré tout équipement de détection d'incendie ou de lutte contre l'incendie se verront facturer tous les frais encourus par l'hôtel en raison de leurs actions et pourront en outre être invités à quitter l'hôtel. Si le fait que l'équipement de lutte contre l'incendie ou de détection a été altéré est découvert après le départ du client, nous nous réservons le droit de facturer la carte de crédit ou de débit du client, ou d'envoyer une facture pour le montant à l'adresse enregistrée.

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Les clés de remplacement sont facturées 30,00 £ chacune.

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Nous ferons de notre mieux pour restituer tous les objets laissés par un invité après son séjour, mais nous nous réservons le droit de récupérer tous les frais encourus par Arendelle House.

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Sécurité

Arendelle House s'attend à ce que votre chambre et la porte d'entrée de l'établissement soientfermé et verrouillé en tout temps. Nous demandons à tous les clients de suivre cette mesure de sûreté et de sécurité. Nous nous réservons le droit de refuser l'admission et d'exclure les visiteurs de notre hébergement.

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Perte ou dommages à la propriété des invités

En vertu de la loi de 1956 sur les propriétaires d'hôtels, un propriétaire d'hôtel peut, dans certaines circonstances, être tenu de réparer toute perte ou tout dommage causé à la propriété d'un client même si cela n'était pas dû à une faute du propriétaire ou du personnel de l'hôtel. Cette responsabilité cependant :

• a) s'étend uniquement à la propriété des clients qui ont loué un logement à l'hôtel ;

• b) est limité à 50 £ pour un article donné et à un total de 100 £ pour un invité, sauf dans le cas de biens qui ont été déposés ou offerts en dépôt pour être gardés en lieu sûr ;

• c) ne couvre pas les automobiles ou autres véhicules de toute sorte ou tout bien qui y est laissé, ni les chevaux ou autres animaux vivants.

Cet avis ne constitue pas une admission que la loi s'applique à cet hôtel ou que la responsabilité en vertu de celle-ci attache au propriétaire de cet hôtel dans un cas particulier.

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Politique de confidentialité

Toutes les données collectées au cours de cette réservation seront stockées sur notre ou nos ordinateurs.  Avec votre permission, nous pouvons de temps à autre vous contacter à propos de promotions et d'offres._cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_ Nous ne partagerons pas vos coordonnées avec des tiers.

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Mise à jour : octobre 2022